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     懷新平系列言論專欄
     涵養營商環境“清新空氣”需久久為
     “愛的后備廂”滿載的是親情與鄉愁
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     讓文物“活起來” 博物館“火起來
     綻放絢麗青春之花
    一路有“你”,真好!
    【字體: 】 發布時間:2023/2/14 7:43:48   【打印】【關閉】
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    志愿服務進車站,溫暖旅客春運路

    今年春運即將落帷。春運期間,淮南鐵路部門推出以“細心”“暖心”“愛心”為主要內容的“三心”套餐服務,開展了“溫暖旅客春運路”志愿服務活動。此間,鐵路上海局淮南西站成立了一支由20余名青年黨員、團員組成的志愿者服務隊,策劃、組織了各類活動。

    今年24歲的代怡瑋正經歷著參加工作后的第2個春運,“和去年同期相比,今年的客流量增加了一倍,我是服務隊里年紀最小的隊員,理應多干點!”每逢客流高峰時段,都能看到她的身影穿梭在電梯口、地道口和站臺等處!按哼\期間,旅客們都帶著不少行李包裹,這幾個地方都是安全關鍵點,特別是始發車和終到車,一趟車有一千多人,我要不停地提示旅客‘注意腳下’‘拿好行李’‘慢一點’,一天下來要說上幾千次。隨身帶塊潤喉糖是我的小秘訣,嗓子不會啞!贝|說道。

    為了營造歡樂祥和的新春氛圍,淮南南站候車室內設置了“新年心愿墻”和“幸福照相館”, 引得旅客紛紛圍觀并合影留念。

    客運值班員王雪冰是“幸福照相館”的兼職攝影師。2013年大學畢業的王雪冰被分配到淮南西站,十年來,她先后擔任過客運員、售票員、客運值班員,業務能力在職工中一直都是佼佼者。春運前期,車站抽調20余名客運業務骨干組成志愿服務隊,開展重點旅客幫扶、旅客急救、手語學習等各項技能培訓,王雪冰就是其中一員。平日里喜愛攝影的她,主動承擔起為旅客拍照的任務。

    乘坐G1965次列車前往杭州東站的旅客關果果,帶著4歲的小女兒在“幸福照相館”留了影。關果果和愛人常年在杭州工作,育有一兒一女,此次回淮是帶著女兒一起回鄉探親的,“離開家鄉多年,每次回來都很不舍,車站的這項服務很暖心,我會把自己和女兒的合照拿回去和家人分享!

    為了讓旅客出行更安心、更舒心,淮南西站在春運期間推出以“細心”“暖心”“愛心”為主要內容的“三心”套餐服務。中國鐵路上海局集團公司“道德模范”、淮南南站安檢員李娟介紹說:“細心套餐”是我們為旅客準備的防疫隨身包,里面備有口罩、一次性手套、濕巾等防疫物品,以備旅客不時之需;“暖心套餐”是我們向旅客送上的春聯、福字、窗花等新年物品,為小旅客準備的兒童書籍和小兔玩偶;“愛心套餐”是乘車出行指南,針對老年旅客、兒童旅客、殘疾人旅客等重點旅客,車站將12306app使用方法、流程和國鐵集團客規新變化等內容印制成冊,幫助旅客快速掌握春運出行要點。同時,我們還提供“愛心服務卡”,愛心卡一面印有愛心服務熱線,另一面印有車站服務臺可提供的服務,包括輪椅、小推車、擔架、人工咨詢等,方便旅客預約使用。據了解,自1月7日春運首日起,服務隊共送出春聯、福字1000余副,防疫隨身包200多個。

    志愿服務隊隊長周云鳳告訴淮河早報、淮南網記者,今年春運,淮南西站日均開行旅客列車達223列,增加開行旅客列車43列,其中,高鐵旅客列車29列,普速旅客列車14列,長途以杭州、上海方向為主,中短途以阜陽、合肥、蕪湖、黃山、安慶方向為主!耙曰茨夏险緸槔,平均每4分鐘就要辦理一趟列車作業,這對于服務隊成員來說是不小的挑戰,大家放棄休息時間積極參與到志愿服務中,就是希望我們推出的‘三心’服務舉措能給大家的春運旅程帶來溫暖!

    圖為代怡瑋在站臺幫助旅客有序上車。(記者 張雪峰 通訊員 王神瑩 攝影報道)

    (責編:湯寧  初審:孫繼奎  終審:沈國冰)

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