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    用“全心全意”贏得人民群眾“十分滿意”
    【字體: 】 發布時間:2023/3/8 15:33:48   【打印】【關閉】
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    市住房公積金管理中心持續深化“一改兩為”,改作風、強服務、惠民生——用“全心全意”贏得人民群眾“十分滿意”

    “這里工作人員服務態度非常好,我們辦理業務既便捷又舒心!3月7日上午,記者在市住房公積金管理中心采訪,現場辦事群眾俞女士告訴記者。

    在市住房公積金管理中心辦事大廳,“五心”服務黨建特色品牌宣傳牌吸引記者眼球,堅持黨建引領,打造“用心、熱心、細心、耐心、放心”公積金服務。放眼望去,大廳干凈整潔,視野通透,設置咨詢區、自助區、等待區、便民區、新媒體展示區,區域設置合理,標識標牌清晰。咨詢臺工作人員在崗在位在狀態,有人員正在咨詢業務;自助區集中放置排隊取號機、自助查詢機等自助服務設施,為辦事群眾提供多樣化的自助辦事服務;等待區放置桌椅,地面衛生整潔;便民區,設置飲水機、紙杯等便民物品,為企業和群眾提供細致、周到、體貼的服務;新媒體展示區,大屏幕滾動播放公積金政策與辦理流程等。窗口工作人員著裝規范,在和辦事群眾交流時,始終面帶微笑。業務大廳設置了“辦不成事反映窗口”和“跨省通辦”專窗。記者還發現一個細節,辦事大廳開通了免費Wi-Fi,為廣大市民提供多樣化、智慧化應用環境服務。

    為方便群眾辦事,中心牢固樹立服務意識,結合開展“惠民公積金、服務暖人心”活動,推行上門服務,打造“職工在哪里、服務窗口就在哪里”的人性化服務模式,解決好老弱病殘等特殊群體的辦事難題;推出延時服務,變“準點下班”為“辦完下班”,讓辦事群眾只跑一次就能辦好業務;推出預約服務,讓辦事群眾在特殊時間也能辦理業務,順民意暖民心。

    服務無微不至,那么辦事效率如何呢?在優化服務的基礎上,中心持續深化“放管服”改革,推進減證便民。按照最小必要的原則,取消了缺少法定依據和不必要的證明,通過政務信息數據共享、探索試行書面承諾等多種舉措,將審批材料由原來的164項精簡為95項,精簡比例達57.93%。同時,壓縮辦結時限,貸款類業務承諾辦結時間從15日縮減為8日;歸集類業務承諾辦結時間有一項從15日縮減為5日,其他均從3日縮減為1日;提取類業務法定辦結時間3日均縮減為1日;節約了群眾辦事成本,公積金服務更加便捷。

    住房公積金制度是住房保障制度的重要組成部分,一頭連著經濟發展,一頭連著百姓生活。市住房公積金管理中心主要負責人表示,將深入學習貫徹黨的二十大精神,堅守住有所居的制度初心,始終踐行“情系百姓安居、服務淮南發展”的宗旨,持續深化“一改兩為”,用職工的“全心全意”換取人民群眾“十分滿意”,用心用情用力托起群眾的“安居夢”。(記者 朱慶磊)

    (責編:湯寧  初審:孫繼奎  終審:沈國冰)

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